Tôi là Tú Adoor, đến với bài viết này tôi muốn kể cho các bạn nghe một câu chuyện bán hàng của tôi cho một vị khách rất đặc biệt. Đó là anh Trung – một vị khách hàng đến từ vùng đất Lý Nhân – Hà Nam.
Tôi vẫn nhớ đó là một ngày nắng hạ chiếu rọi trên những con ngõ nhỏ Hà Nội, đang loay hoay với đống công việc thường nhật thì bất chợt tôi nhận được thông tin của anh Trung từ bộ phận chăm sóc khách hàng. Tôi kiểm tra lại lần nữa và bắt đầu nhấc máy gọi cho anh nhưng không nhận được phản hồi. Nghĩ chắc anh bận nên thôi. 3 ngày sau, anh chủ động liên lạc lại với tôi.
Bắt đầu với câu nói quen thuộc – “Dạ, alo em chào anh Trung. Em Tú bên Công ty Cửa đẹp Adoor anh Trung ạ. Được biết anh Trung đang có nhu cầu cần tư vấn về hệ cửa cho nhà mình phải không ạ?”.
Sau lời chào thân thiện đó, tôi và anh Trung cùng trao đổi khá lâu về nhu cầu cửa nhà anh. Qua câu chuyện, tôi được biết anh Trung là sĩ quan quân đội, anh và vợ con đang công tác ở Hà Nội, hiện tại anh cũng không ở Hà Nội vì trong thời gian này đơn vị đang cử anh đi học thêm tại Vĩnh Phúc. Mà công trình nhà anh đang làm là ở quê Lý Nhân – Hà Nam, anh xây để cho bố mẹ ở, anh mong muốn dành những gì tốt nhất cho bố mẹ của mình, phần cũng lo lắng vì ông bà đã có tuổi, nên khi xây nhà làm cửa anh rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm. Tôi biết để gặp được anh rất khó, ban ngày anh bận đi học thì không nói chuyện điện thoại được, vì vậy tôi đã xin số zalo sau đó 2 anh em kết bạn và tương tác với nhau trên zalo.
Tiếp tục 6 ngày liên tiếp hai anh em cứ trao đổi công việc qua zalo vào khung giờ từ 21h-23h, anh tâm sự là ở quê cũng có đơn vị làm cửa nhưng sử dụng được từ 6 tháng – 1 năm là hệ cửa bị xệ cánh, xuống cấp, gọi bảo hành thì lúc chậm trễ, lúc lại không đến, cửa thì phải thay thế mới rất tốn về chi phí và thời gian. Nên lần này anh rất quan tâm đến việc lựa chọn đơn vị thi công cửa, một thương hiệu uy tín có thể giải tỏa tất cả nỗi lo của anh. Cũng là một đứa con trong gia đình, hiểu được tấm lòng của một người con, tôi không ngần ngại dùng tất cả kiến thức cũng như chuyên môn của mình để tư vấn một cách chu đáo và nhiệt tình cho anh.
Khi đi vào chi tiết công trình, tôi nhận thấy việc sử dụng cửa nhôm cao cấp Adoor Xingfa không hợp lý vì chi phí hơi cao, nên tôi đã tư vấn anh theo phương án thứ hai. Trong câu chuyện kinh doanh có lẽ nhiều người sẽ nghĩ tại sao tôi không sớm chốt phương án và đi đến thi công ngay lúc ấy. Vì trên thực tế, hầu hết các nhân viên tư vấn thường chăm chăm làm sao bán được nhiều hàng nhất với giá cao nhất mà họ không quan tâm đến nhu cầu mong muốn của khách hàng. Họ không hiểu sâu sắc về công việc mà tôi hay những chiến binh Adoor đang làm, với tôi một người tư vấn chuyên nghiệp là trước tiên phải dành nhiều thời gian và tâm sức với khách hàng, tiếp đến là nắm bắt nhu cầu, thông tin của họ, sau đó mới hướng khách hàng đến sản phẩm mà họ cần.
Chúng tôi không chỉ đơn giản là đi bán cửa để chạy đua doanh số, mà chúng tôi hiểu rõ bản thân đang là những người thực hiện trọng trách cao cả đó là “ Cửa đẹp cho mọi nhà”, chúng tôi mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên khắp dải đất hình chữ S, cải thiện không gian sống không chỉ chất lượng trong sản phẩm mà còn là cái chất trong thiết kế, mẫu mã và màu sắc, đại diện cá tính người Việt hiện đại.
Trước khi đến với bạn, khách hàng đã không biết bao lần tìm tòi, phân tích nhiều nguồn thông tin ở những khía cạnh khác nhau. Và sự thật cho thấy rằng, không riêng gì anh Trung mà bất cứ vị khách hàng nào khác khi xuất hiện nhu cầu và đi đến quyết định giao dịch với bạn, thì điều họ muốn đó là sự gắn bó giữa đôi bên, một mối quan hệ tương đồng như hai người bạn tâm giao chứ không phải một người bán và một người mua. Với riêng tôi luôn tâm niệm rằng: Một nhân viên tư vấn giỏi không chỉ bán cái mình có mà cần phải bán đúng cái khách hàng cần.
Quay lại câu chuyện thi công, sau khi vận dụng hết những kinh nghiệm đúc kết được suốt mấy năm làm trong nghề cửa, tôi đưa ra lời khuyên dành cho anh chính là sử dụng cửa nhôm cao cấp Adoor Xingfa làm cửa chính và cửa trong nhà, cửa sổ thì sử dụng cửa nhôm Adoor Home để tiết giảm chi phí nhưng vẫn đảm bảo đúng nhu cầu sử dụng.
Thật tuyệt vời, vào ngày thứ 7 đẹp trời anh Trung chủ động liên hệ với tôi và lên lịch hẹn. Đúng như anh Trung hẹn, sáng thứ bảy anh sẽ từ Vĩnh Phúc về Hà Nội và chiều anh ghé văn phòng chi nhánh công ty cửa đẹp Adoor chi nhánh Hà Nội – 148 Nguyễn Chí Thanh để xem sản phẩm mẫu cửa của công ty và ký kết hợp đồng, đặt cọc tiền mà phương án anh đã chọn.
Các bạn biết không? Từ khi tiếp nhận thông tin của anh Trung đến lúc ký hợp đồng tôi chỉ có thể tư vấn chăm sóc và trao đổi làm việc qua điện thoại và Zalo; chỉ gặp duy nhất một lần – cũng chính là lần đầu tiên tiếp xúc và ký hợp đồng.
Cái đó người ta gọi là NIỀM TIN các bạn ạ! Anh Trung đã đặt trọn niềm tin tôi, ở Adoor, ủy thác cho Adoor mang đến những bộ cửa chất lượng và đẹp nhất cho ngôi nhà của anh – nơi đó có những người anh yêu thương nhất, đó không chỉ là sự tin tưởng, đó còn là sự ủy thác của một khách hàng đứng từ phương diện một người con.
Nhân đây, tôi xin thay mặt công ty gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới anh Trung, người đã tin tuyệt đối vào tôi và công ty để đi đến quyết định “ CHỌN MẶT GỬI VÀNG “ . Adoor cam kết sẽ mang đến sự hài lòng nhất từ quy trình phục vụ đến chất lượng sản phẩm và bảo hành. Bởi, uy tín – thương hiệu Adoor luôn đặt trên từng bộ cửa. Và Adoor luôn khẳng định hãy cho khách hàng biết rằng sự thỏa mãn của họ luôn được đảm bảo 100%.
“Tôi bán giải pháp trước khi bán hàng !”
Cám ơn quý vị và các bạn đã theo dõi câu chuyện của tôi.
Hãy alo ngay cho tôi – Tú Adoor chuyên viên tư vấn khu vực miền Bắc để được tư vấn những bộ cửa hoàn hảo nhất cho ngôi nhà của chính bạn nhé.
